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银行数字标牌:它为客户带来了什么?

文章出处:未知 人气:发表时间:2019-03-04 19:27


在2008年危机之后,公众对银行的信心下降,金融界不得不对处理事情的方式上做出根本改变。就我们而言,我们也目睹了循环经济服务和共享产品(Uber,Air BnB,Wallapop ……)的繁荣,而这些产品使用在线平台和移动应用程序作为其运营的基础。

在此背景下,金融和技术部门的融合,已经提出了Fintech的概念,指的是使用新兴的行业技术解决方案,以满足市民的金融需求。随之而来的是标志着大银行的方式,例如其中一些已经有咨询应用程序,现在包括在线投资服务,加密货币,保险自动化,贸易和风险管理等等……

在最近的一篇文章中说,年轻一代的金融服务消费者属于千禧一代,会更盲目地依赖技术,因为这样的事实的存在,因此,拥有技术解决方案的金融机构被认为比那些没有技术解决方案的金融机构更可靠,更接近。

但是,新技术的包含不应该是免费的,而且必须是有意义的。下面描述了金融服务组织建立信任的五种主要方式:

  • 服务成本和佣金的透明度
  • 预计技术变革
  • 优先考虑人际互动
  • 展示经验和信心
  • 内容建立在现有关系之上

无论如何,银行业是最先在其业务流程中采用新技术的行业之一。这方面的证据是ATM,它除了为客户提供更快速和更简单的操作外,还随着时间的推移作为数字标牌平台提供服务,其屏幕上包含信息和商业信息。在这个简单的过程中,就像玉米饼是在打破鸡蛋之前制作的,因为传统的数字标牌会在以后到达银行。客户通过区域中的屏幕和视频墙实现客户要求的技术和体验之间的平衡有助于改善银行分支机构中的屏幕和视频墙。它只是应用已经在娱乐等其他领域所做的工作。我们来看到这种平衡是如何实现的。

关系的透明度

在分支机构中,客户不会在没有更多的情况了解下提供资金,也不相信纸质宣传册中的说明而尽快处理。他们想知道他们的资金到底在哪里,他们将获得什么样的服务以及他们将花多少钱。在这些情况下,数字标牌被提出作为与金融机构沟通问题的解决方案。

需求信息

还可以通过提供短URL或QR码来提供其他细节 ,该URL将人们带到专用网页或在线表格. 交互式触摸屏和信息亭可用于以他们自己的方式浏览公众可在其等待时间内消费的文章或数据库。

优质内容

客户应将数字标牌屏幕视为分支机构内信息的扩展。良好的数字标牌显示,提供有用和高质量的内容,将是一个完美的工具,可以让客户远离智能手机的私人世界,并使他们更接近金融机构的信息空间。通过屏幕和视频墙,这些机构将能够通过具体的消息和号召性用语来商业和影响他们的客户。

方向

交互式地图的使用是另一种方式,为客户提供更有效和更具吸引力的方式来定位自己并在实体的设施周围移动,就像在其他公共空间中已经完成的那样。公众已经使用移动应用程序来寻找新的餐馆或时装店,因此在他们的分支机构中提供类似的东西将非常熟悉,这为他们提供了他们正在寻找的亲密体验。带有地图和路线的触摸屏,以及分成不同部分(工作人员,部门,服务等)的目录,允许人们选择他们需要的东西,然后为他们提供有用的信息以方便他们的访问。

资料来源:如何建立信任数字标牌(blogdigitalsignage,2018年12月)